NAF como ferramenta para educação fiscal

contribuições e efetividade dos serviços prestados conforme a percepção da comunidade atendida em uma universidade de São Paulo

Résumé

O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção da comunidade atendida pelo Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal (NAF) em uma universidade da cidade de São Paulo, avaliando a efetividade dos serviços prestados e seus impactos na promoção da educação fiscal. A pesquisa busca compreender se o atendimento realizado contribui, de fato, para que os contribuintes entendam melhor suas obrigações fiscais, além de identificar as principais dificuldades enfrentadas antes do suporte e os aprendizados adquiridos após a orientação recebida. Para isso, adotou-se uma abordagem metodológica mista, combinando dados quantitativos e qualitativos. A coleta de informações foi realizada por meio de um questionário, aplicado a 92 contribuintes atendidos pelo NAF, contendo perguntas fechadas e abertas. Os dados foram analisados através de estatísticas descritivas e análise de conteúdo. Os resultados indicaram que, além de resolver demandas fiscais específicas, o atendimento contribui significativamente para o desenvolvimento do conhecimento dos usuários sobre temas como imposto de renda, regularização de CPF e consultas de situação fiscal e cadastral por meio do portal e-CAC. Também foram identificados pontos de melhoria que podem tornar o serviço ainda mais eficiente e acessível. Dessa forma, conclui-se que o NAF exerce um papel relevante, tanto na inclusão social e no fortalecimento da cidadania fiscal, como uma ferramenta importante na educação fiscal.